POLITICA DE DEVOLUCION Y GARANTIA
Política de Devolución
Si recibió un artículo que está dañado o defectuoso, reemplazaremos el artículo sin costo adicional para usted.
Deberá comunicarse inmediatamente a través de nuestro canal de atención soporte@surtimarcas.com enviando evidencia fotográfica dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su producto.
Solo podemos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios:
- Dañado / roto o sucio a su llegada.
- Paquetes que se pierden en tránsito. Realizaremos la correspondiente gestión ante la transportadora y enviaremos un nuevo producto al cliente sin recargo alguno a excepción de cuando se presenta una dirección errónea por el cliente.
Nota: COMMMPRALO STORE no será responsable por pedido enrutados o direccionados erróneamente por el comprador.
En todo caso desplegaremos nuestra gestión para la corrección oportuna de la dirección una vez seamos notificados de la novedad.
Asegúrese de que toda la información que ha proporcionado sea correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas en la mensajería.
Se aconseja a los clientes que ingresen cuidadosamente las direcciones correctas, de lo contrario, el paquete no será entregado.
Notifique cualquier novedad al correo electrónico (soporte@surtimarcas.com) o mediante la presentación de un boleto en nuestro sitio web https://surtimarcas.com
Política de Retracto
Política de cancelación
Las cancelaciones deben hacerse dentro de 24 siguientes al momento de realizar la orden y en todo caso mientras no se haya entregado a la transportadora. Para la cancelación debe enviarnos un correo a soporte@surtimarcas.com
De haberse entregado a la mensajería operará como un RETRACTO a la compra y el comprador asumirá los gastos de envío y retorno.
Envíenos un correo electrónico a soporte@surtimarcas.com dentro de los 5 días siguiente al recibo del producto indicando explícitamente que quiere hacer uso del Derecho de retracto, deberá indicarnos el número de cuenta al cual quiere que se le haga la transferencia si el pago se realizó contraentrega. Si se realizó mediante canal electrónico el reembolso se realiza a la misma cuenta en la que se efectuó la compra.
El cliente deberá enviarnos o dejar el producto de acuerdo a las indicaciones que se establezcan para la recogida del producto. El producto debe ser entregado en las mismas condiciones en que le fue entregado al cliente. En ningún caso debe tener señales de uso indebido, daño de empaque o cualquier otra situación que merme su valor.
Una vez hayamos recibido el producto y verificado que el producto se encuentra en perfecto estado procederemos a gestionar su reembolso que se realizará en un término máximo de 8 días hábiles.
Para los efectos del derecho de retracto, los gastos de envío y retorno del producto se tasan en $80.000.
La tienda Surtimarcas se reserva el derecho de rechazar cualquier reemplazo y reembolso si no cumple con los anteriores criterios de reembolso.
Una vez realizado el reembolso enviaremos soporte al correo proporcionado.
Si aún no ha recibido un reembolso, verifique su banco y estado de cuenta nuevamente y comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso sea publicado oficialmente. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con soporte@surtimarcas.com
Enviándonos un ticket en nuestro sitio web https://www.surtimarcas.com o correo electrónico.
Política de Garantía
El término de garantía del producto se indica explícitamente en la página de descripción del producto.
Si usted desea aplicar la garantía de un producto deberá comunicarse inmediatamente con nuestro único canal de atención de garantías correo electrónico soporte@surtimarcas.com en donde deberá describir la falla o mal funcionamiento del producto y anexar evidencia fotográfica y fílmica.
La garantía solo opera por defecto de fábrica, la garantía no opera por mal uso de los productos, caídas, rupturas o daños atribuibles a un tercero.
La garantía en ningún momento da lugar al derecho de retracto de la compra (fuera del término establecido en la Ley).
La aceptación del producto para su revisión no implica de por sí la aceptación de la garantía.
En la garantía se revisa el producto para determinar la causa del daño, si el daño es por defecto de fábrica se procederá a la reparación del producto en uno de nuestros centros de servicios autorizados.
A criterio de surtimarcas.com se escogerá entre la reparación o el reemplazo del producto defectuoso.
Una vez reemplazado el producto 2 veces y de persistir el problema se podrá llegar a un acuerdo con el comprador que implique el reembolso del producto.
Política de Tratamiento de Datos
POLÍTICA PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE TU TIENDA
Surtimarcas, con domicilio en la DIRECCIÓN NEGOCIO; ha establecido la presente política de privacidad y protección de datos personales donde se regula la recolección, almacenamiento, administración y protección de la información recibida por todos los clientes, proveedores, consumidores, contratistas, deudores, acreedores, empleados y partes relacionadas. Para los efectos de la presente política se tendrán en cuenta lo siguiente:
DEFINICIONES
Aviso de privacidad: es el documento que consta en cualquier medio físico, electrónico o en cualquier otro formato generado por el responsable del tratamiento de los datos personales, que se pone a disposición del usuario, para el tratamiento de sus datos personales. En el aviso de privacidad se informa al Titular de la información la existencia de estas políticas de tratamiento de información y le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades y derechos para el tratamiento que se dará a los datos personales suministrados por él.
Autorización: es el consentimiento previo y expreso del usuario, para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.
Base de Datos: es el conjunto de todos los datos personales que han sido autorizados por sus Usuarios y que serán objeto del tratamiento establecido por esta política.
Dato personal: es cualquier información vinculada o que pueda asociarse a un usuario.
Dato privado: dato que por su naturaleza íntima o reservada solo es relevante para el usuario.
Datos sensibles: son aquellos datos que afectan la intimidad del usuario o cuyo uso indebido puede generar discriminación por razones de origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, la vida sexual y los datos biométricos.
Responsable del tratamiento: para los efectos de esta política, es Surtimarcas quien manejará los datos personales de sus usuarios, de acuerdo con lo establecido por la Ley y en este documento.
Encargado del Tratamiento: es la persona natural designada por el responsable del tratamiento de los datos personales (TU TIENDA).
Titular: persona natural de quien es la información y quien libre y voluntariamente ha manifestado a Surtimarcas su autorización para que sus datos personales sean objeto de tratamiento.
Tratamiento: es cualquier operación sobre los datos personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación, modificación, aclaración o supresión de dichos datos.
PRINCIPIOS EN EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Como premisa fundamental de esta política, Surtimarcas respeta la privacidad de cada una de las personas naturales o jurídicas que suministren su información personal a través de los diferentes canales de recolección de información establecidos para tal efecto. Surtimarcas garantiza que cuenta con mecanismos y sistemas de almacenamiento adecuados y seguros. La información es recolectada, procesada y usada de conformidad con las regulaciones actuales de protección de información y privacidad.
No obstante, Surtimarcas no se responsabiliza por cualquier consecuencia derivada del ingreso indebido de terceros a la base de datos y/o por alguna falla técnica en el funcionamiento y/o conservación de datos en el sistema de almacenamiento de la información.
Los datos suministrados por el Titular deben ser claros, veraces, verificables y exactos, para que el tratamiento de los mismos pueda ser igualmente confiable.
La confidencialidad en el tratamiento de datos personales es otro de los principios rectores de esta política, ya que todos los funcionarios con acceso a las bases de datos están obligados a guardar estricta confidencialidad en el manejo de los mismos.
Todo dato almacenado y tratado por Surtimarcas debe tener la previa y expresa autorización de su titular, la cual deberá ser otorgada de manera libre y voluntaria. No obstante, este principio no será necesaria autorización en los siguientes eventos:
- Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
- Datos de naturaleza pública.
- Casos de urgencia médica o sanitaria.
- Tratamiento de información autorizado por la Ley para fines históricos, estadísticos o científicos.
- Datos relacionados con el registro civil de las personas.
Los datos personales serán incluidos en una base de datos y serán utilizados para las siguientes finalidades:
- Codificar en nuestros sistemas, las solicitudes de vinculación como clientes y/o proveedores.
- Informar sobre nuevos productos o servicios.
- Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con nuestros clientes, proveedores y empleados.
- Lograr una eficiente comunicación relacionada con nuestros productos, servicios, ofertas, promociones, alianzas, estudios, concursos, contenidos, así como los de nuestras compañías vinculadas, y para facilitar el acceso general a la información de éstos.
- Proveer nuestros servicios y productos.
- Informar sobre el lanzamiento de nuevos productos o servicios, o cambios en los mismos.
- Evaluar la calidad del servicio.
- Realizar estudios internos sobre hábitos de consumo.
- Consultar, reportar, procesar y transferir información a centrales de riesgo.
TRATAMIENTO DATOS PERSONALES DE MENORES DE EDAD
El tratamiento de datos de menores de edad debe observar el cumplimiento y respeto a sus derechos. En caso de dar tratamiento a datos personales de menores de edad, TU TIENDA observará la regulación aplicable y se acogerá a los pronunciamientos de la Corte Constitucional en esta materia.
TRATAMIENTO DATOS SENSIBLES
Dado que Surtimarcas recoge datos biométricos, como videos de vigilancia, fotografías, huellas dactilares, entre otros que pueden ser considerados datos sensibles, garantizará que el tratamiento de esta información se realizará buscando establecer mecanismos que mejoren sus procesos de atención y en cumplimiento de las disposiciones contenidas en la Ley 1581 de 2012 y el capítulo 25 del Decreto 1074 de 2015.